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Acerca de la Contraloría de Servicios

La Contraloría de Servicios tiene como finalidad contribuir en la prestación de los servicios que brinda la Institución, intercediendo a favor de los usuarios, de manera que obtenga una respuesta acorde a sus necesidades.

Objetivo

Facilitar el contacto del usuario con la Institución y contribuir con la prestación de los servicios que esta ofrece, intercediendo a favor de estos, con el fin de que obtengan una respuesta congruente con sus solicitudes, además de detectar aquellas deficiencias que deben ser mejoradas, en procura de brindar un servicio eficiente y eficaz.

Funciones

Impulsar y verificar el cumplimiento de la efectividad de los mecanismos y procedimientos de comunicación a las personas usuarias, de manera tal que les permita contar con información actualizada en relación con los servicios que ofrece la organización, sus procedimientos y los modos de acceso.
Atender, de manera oportuna y efectiva, las gestiones que presenten las personas usuarias ante la Contraloría de Servicios, respecto de los servicios que brinda la Organización, con el fin de procurar la solución y orientación de las gestiones que planteen, a las cuales deberá dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley N° 9158 y en la normativa vigente.
Vigilar el cumplimiento del derecho que asiste a las personas usuarias de recibir respuesta pronta a gestiones referidas a servicios, todo dentro de los plazos establecidos en la ley o en los reglamentos internos aplicables.
Evaluar, la prestación de los servicios de apoyo y las ayudas técnicas requeridos por las personas con discapacidad, en cumplimiento de la legislación vigente en la materia.

Gestiones que se atienden

Quejas

Insatisfacción o malestar del usuario, externo o interno, con respecto a los servicios brindados ordinariamente en la Institución.

Consultas

Son los casos donde los usuarios efectúan consultas de rápida atención que no requieren procesos extensos de solución.

Inconformidad

Falta de acuerdo en contra de una actuación especifica de la institución por lo que se niega la misma, sea está alguna de las siguientes conductas: atención al usuario, prestación de un servicio o solicitud de un trámite, que sea parte del quehacer diario de la institución.

Felicitación

Gestión de la persona usuaria ante la Contraloría de Servicios en la que manifiesta su agradecimiento por la atención recibida, al utilizar los servicios que le proporciona el CTP.

Medios para presentar una gestión ante la Contraloría de Servicios

Personalmente

Apersonándose al edificio principal del Consejo de Transporte Público.

Dirección: San José, Costa Rica, Avenida 18 y 20, Calle Central

Telefónicamente

Llamando a la línea directa de la Contraloría de Servicios al teléfono: 2586-9146.

Vía correo electrónico

Enviando un correo electrónico con la información de su gestión a la dirección [email protected]

Formulario Página Web

Ingresando la información requerida en el siguiente formulario:

Formulario

Requisitos para presentar una gestión ante la Contraloría de Servicios

Identificación de la persona usuaria.
Lugar para recibir notificaciones.
Detalle de los hechos u omisiones objeto de la gestión.
Pretensión (que es lo que se desea).
Indicación de las posibles personas o dependencias involucradas.
Cualquier referencia o elemento de prueba.

Contáctenos

Dirección: San José, Costa Rica, Avenida 18 y 20, Calle Central.
Horario: Lunes a Viernes de 7:00 am a 3:00 pm.
Correo: [email protected]
Teléfono: 2586-9146.

Formulario de disconformidad de servicios institucionales

El siguiente formulario es exclusivo para que los usuarios tramiten sus disconformidades con respecto al servicio recibido por parte de los funcionarios o departamentos del Consejo de Transporte Público. Por lo que se les agradece su aporte en la mejora del servicio interno brindado por los funcionarios de nuestra Institución.

Puede solicitar que su identidad y/o denuncia se conserve en estricta confidencialidad (Cuando proceda se le solicitará la autorización para romper la confidencialidad). El departamento y/o funcionario no puede tomar represalias contra el denunciante, los efectos de cualquier represalia serán revertidos contra la persona que las emprenda, mediante la aplicación de las sanciones pertinentes en coordinación con la Dirección Ejecutiva.

Su trámite será atendido en el orden de recepción de este, el trámite a seguir se le notificará al medio de notificación indicado (correo electrónico o fax según la Ley N.º 8687). Para enviar su gestión debe completar todos los campos obligatorios (marcados con un “*”) y después dar click en el botón “Enviar”.

A TENER EN CUENTA
Si lo que desea es presentar una queja o denuncia con respecto al servicio que le brindan los operadores de transporte público, favor ingresar al siguiente enlace: https://www.ctp.go.cr/inconformidades

Datos personales del usuario

*Los campos obligatorios están marcados con un asterisco.

*Tipo de identificación (elija una opción)

*Identificación Requerido

*Nombre y apellidos Requerido

*Email para notificaciones Requerido

*Teléfono Requerido Deben ser 8 números

Posee alguna discapacidad Marque este check si la respuesta es si.

Datos del incidente o problema

Los incidentes que describa tienen que estar relacionados con actividades que desarrollan los funcionarios del Consejo de Transporte Público relativos al servicio recibido por el usuario al presentar una gestión ante la Institución.

*Fecha del incidente Requerido

*Hora del incidente Requerido

*Tipo (elija una opción)

*Situación presentada con el departamento de (elija una opción)

*Explicación detallada de la situación Requerido

*Explicación detallada de la pretensión Requerido

Adjuntar archivo (opcional)

Para agregar un archivo, primero de clic en el campo de texto anterior o en la opción Buscar y después de clic en el botón Agregar Archivo.

No hay archivos agregados

Confidencialidad Puede solicitar que su identidad y/o denuncia se conserve en estricta confidencialidad. Cuando proceda se le solicitará la autorización para romper la confidencialidad. Debe aceptar los términos y condiciones.

Consentimiento informado El suscrito en mi condición de usuario de los servicios que presta el Consejo de Transporte Público, doy mi consentimiento informado para que la información que se consigna en el formulario sea utilizada para los fines del trámite elegido. De igual manera, manifiesto que en cualquier momento podré cambiar mi opinión y cancelar la presente autorización total o parcialmente, de lo cual se dejará constancia de manera escrita, sin que con ello se vean afectados mis derechos como usuario, lo anterior con fundamento en la Ley N° 8968 y su Reglamento. Debe aceptar los términos y condiciones.

Mensaje del Sistema:

Enlaces de Interés

Ministerio de Obras Públicas y Transportes
Consejo Nacional de Vialidad
Consejo Nacional de Concesiones
Consejo de Seguridad Vial
Dirección de Policía de Tránsito
Aviación Civil
Incofer
Aresep

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Dirección

San José, Costa Rica, Avenida 18 y 20, Calle Central
Teléfono
- (506) 25869146
Correo Electrónico

[email protected]
Horario

Lunes-Viernes: 7:00 am-3:00 pm
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